Black Friday et Cyber Monday : comment bien préparer son business

Une saison super importante pointe le bout de son nez, il est temps de vous organiser.

il y a 2 mois • 9 min de lecture

Par Isabelle Gervasoni
Black Friday et Cyber Monday : comment bien préparer son business
Table des matières

La période de Black Friday et Cyber Monday (également surnommée le "BFCM", ce qui est tout de même plus pratique) s'étend sur quatre jours : quatre jours seulement, mais quatre jours qui malgré tout représentent un véritable événement pour les e-commerçants, qui attendent parfois ce dernier impatiemment tout au long de l'année. Cela tombe sous le sens lorsque l'on se penche sur les chiffres de cette période : on peut affirmer qu'il s'agit de la plus grosse semaine de ventes de l'année.

Statistiques de ventes pour la période du Black Friday et Cyber Monday.

Tous les ans, le Black Friday se voit célébré le lendemain de Thanksgiving ; le Cyber Monday, quant à lui, intervient le lundi suivant. Vous l'aurez peut-être compris : ces deux événements commerciaux proviennent tout droit des États-Unis, et se sont progressivement répandus en Europe et en Orient depuis quelques années jusqu'à atteindre le succès mondial ravageur qu'ils connaissent aujourd'hui.

En cette année 2021, Black Friday sera célébré le vendredi 26 novembre, et Cyber Monday le lundi 29 novembre. Graduellement, la nuance entre ces deux dates se brouille pour que ces deux événements phares soient réunis sous un seul et même terme : le "Cyber Weekend".


Le montant total des ventes du BFCM 2020 dans le monde s'élève à plus de 188 milliards de dollars. Disons-le tout de suite : c'est pharamineux. Vous voulez votre part du gâteau ? Comme nous vous comprenons... Sachez qu'il vous faudra toutefois appliquer quelques conseils clés pour mettre en place une stratégie BFCM efficace, et puisque nous vous aimons beaucoup, nous en avons rassemblé douze dans l'article qui suit. Mais c'est bien parce que c'est vous.

1 / Commencez tôt


Vraiment, commencez le plus tôt possible. En fait, si vous ne vous y êtes pas déjà mis, penchez vous sur la question dès la fin de la lecture cet article (éventuellement après l'avoir partagé auprès de la totalité de vos proches et de vos connaissances, nous ne sommes pas contre). Il est toujours avantageux pour vous d'avoir une longueur d'avance face à la concurrence, et la période des fêtes nécessite une certaine organisation anticipée pour avoir une influence réellement positive sur votre chiffre d'affaires.

2 / Menez une analyse du marché

Bien comprendre son marché et sa niche en Print on Demand pour le Cyber Weekend.

Apprenez de vos erreurs comme de celles des autres : c'est le meilleur moyen d'optimiser votre stratégie marketing. Avant de mettre en place cette dernière, veillez à répondre à plusieurs questions : Quels étaient les best-sellers de votre boutique l'année dernière ou, plus globalement, quels étaient ceux du marché ? Quels sont les produits de votre catalogue que vous estimez les plus vendeurs ? Quelles stratégies de marketing semblent avoir prouvé leur efficacité ? Enfin, notamment d'après Google Trends, quels produits semblent intéresser les clients cette année ? Ce travail d'analyse est indispensable pour bâtir les bases solides de votre stratégie marketing.

3 / Prévoyez vos promotions


Placées tout au centre de cet événement marketing, les promotions représentent une excellente manière pour tout e-commerçant de convertir sa visibilité et d'augmenter le panier moyen de sa clientèle. Pour la mise en place de vos promotions, pensez qualité plutôt que quantité : il est contreproductif d'en proposer un maximum, cela rend l'expérience client confuse et risque de lui ôter l'impression d'accéder à une offre exclusive.

Pour la nature de la promotion, vous avez l'embarras du choix : il peut s'agir d'un pourcentage automatique apposé à vos tarifs, de ventes "flash", d'une réduction sur un ou plusieurs produits particuliers, de coupons, de "bundles" (regroupement au prix réduit de produits type "coffret cadeau"),... Tout est permis tant que le consommateur a la conviction de faire une bonne affaire.


4 / Pensez aux frais de livraison offerts

Comme vous avez pu le lire plus haut dans notre infographie, c'est la promesse des frais de ports offerts qui a poussé 49% des consommateurs à sauter le pas pour le BFCM en 2020. Il s'agit ici d'une preuve formelle démontrant le rôle de levier marketing des frais de livraison offerts.

Proposez donc cette possibilité, mais faites-le astucieusement en imposant par exemple un minimum d'achat fixé juste au-dessus du panier moyen de vos clients afin de les inciter à acheter davantage.


5 / Imaginez un programme VIP

Imaginer un programme VIP pour récompenser ses clients fidèles.


Votre client est avant tout humain : il aime qu'on le dorlote, qu'on le fasse sentir spécial et important. Dans cette optique, quoi de mieux, en plein milieu d'une période d'offres exclusives, que de lui offrir encore davantage d'exclusivité ?

Votre base clientèle existante n'est surtout, surtout pas à négliger. Saviez-vous que la probabilité de vendre à un client existant est comprise entre 60 et 70%, contre 5 à 20% pour quelqu'un qui n'a jamais commandé chez vous ? C'est pile la raison pour laquelle ce qu'on appelle la rétention de clients est un aspect essentiel pour votre business. Une expérience antérieure positive jouera évidemment un rôle important dans la fidélisation de votre client, mais il faut savoir que l'élaboration d'un programme de fidélité type VIP peut être une solution supplémentaire pour le satisfaire. Dans le contexte du BFCM, offrez à vos plus fidèles VIPs des codes de réduction leur étant tout particulièrement réservés ; en sachant qu'un client existant est susceptible de dépenser 31% de plus que les autres consommateurs, le jeu en vaut plutôt la chandelle, non ?


6 / Gamifiez l'expérience client


Suite à ce titre, il est probable que certains d'entre vous se demandent : gamiquoi ? Nous parlons ici de gamification, un procédé visant à ajouter des éléments de jeu et de récompense à l'expérience client, tels que des trophées ou des badges, par exemple. Cet ensemble de techniques comporte une réelle valeur ajoutée et contribue activement à la fidélisation de la clientèle et à l'augmentation de vos revenus.

Rien de tel qu'une occasion promettant un trafic intensifié, comme le Cyber Weekend, pour ajouter une pointe d'ambiance ludique à votre boutique en ligne. Appliquez ce conseil avec par exemple un jeu type "Spin-to-win" (Roue de la fortune) donnant accès à des coupons de réduction avantageux. Des extensions Shopify et WooCommerce sont disponibles pour vous aider à en place ce jeu sous forme de fenêtre pop-up.

7 / Concevez vos visuels publicitaires

Casser ses prix et proposer des occasions en or massif, c'est chouette, mais cela ne revêt pas vraiment d'intérêt si votre audience n'est pas au courant. C'est pourquoi il est absolument essentiel que vous annonciez vos offres du BFCM à l'avance, notamment sur les réseaux sociaux, dans une campagne d'e-mailing et sur les bannières de votre boutique en ligne.

Commencez par teaser comme il se doit, faites ensuite une piqûre de rappel à vos clients lorsque l'heure du Cyber Weekend est arrivé, et, enfin, remerciez-les une fois que vos réductions prennent fin : il est nécessaire de garantir à vos offres la meilleure visibilité possible.

Si vous n'êtes pas doté de talent graphique, aucune panique à avoir : certains sites web tels que PlaceIt ou Canva ont des sections entières de créations graphiques customisables consacrées au Cyber Weekend.

Trouver ses designs en ligne pour promouvoir sa marque lors du Cyber Weekend.

8 / Songez à la publicité sur les réseaux sociaux

Vous en avez probablement déjà entendu parler, mais avez-vous sauté le pas ? La publicité sur les réseaux sociaux, notamment incarnée par le très fameux Facebook Ads, représente un excellent moyen d'augmenter la portée de sa marque. Beaucoup l'ont compris : en 2020, 82% des propriétaires de boutiques de ladite plateforme avaient prévu de faire leur publicité sur Facebook et Instagram pour le BFCM. Vous souhaitez que personne ne passe à côté de votre offre du Cyber Weekend ? Organiser une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux pourrait être judicieux. Notez bien que la publicité sur les réseaux n'est pas gratuite : si vous comptez y avoir recours, n'hésitez pas à réfléchir à votre budget publicitaire au préalable.

9 /  Préparez votre boutique à un trafic augmenté

Vous souvenez-vous de ces images mythiques de l'ouverture des magasins pour le Black Friday aux États-Unis ? De ces hordes d'individus avides de bonnes affaires, prêts à se jeter sous les rideaux de fer et à se battre pour des sèches-cheveux comme si leurs vies en dépendaient ?

Shopping lors du Black Friday

Figurez-vous que c'est pile ce qui risque d'arriver virtuellement à votre boutique pour le BFCM : une affluence soudaine et spectaculaire. C'est en tous cas ce que nous vous souhaitons. Toutefois, vous ne pourrez faire face à ce trafic sans vous y être préparé : il vous faudra donc vérifier au préalable les performances de votre site web afin de savoir s'il est apte à accueillir une grande quantité de visiteurs simultanément. En effet, il serait dommage que vos potentiels client soient rebutés par un temps de chargement trop long ou par un panier dysfonctionnel.

Ainsi, nous vous conseillons de vous parer comme il se doit à l'arrivée du BFCM en testant vous-même (ou en faisant tester à un ami) le processus de commande sur votre boutique, dans l'optique de mettre en évidence toute anomalie.

Sachez également qu'il existe de nombreux outils et plug-ins dédiés à l'analyse de la vitesse de chargement de votre page Web ; si votre boutique est hébergée par Shopify, le site Pingdom sera par exemple en mesure de lui attribuer une note de rapidité.

10 / Optimisez votre référencement

Résumons la pratique du référencement : ce terme renvoie à la mobilisation de mots-clés à la fois pertinents et efficaces au sein de sites web afin d'optimiser leur présence dans les résultats des moteurs de recherche. Souvent, dans le but de dénicher de bonnes affaires lors du Cyber Weekend, les consommateurs intègreront "Black Friday" ou "Cyber Monday" dans leurs recherches : une fois arrivé dans la période du BFCM, n'hésitez donc pas à utiliser ces termes dans les titres de vos pages, dans les titres principaux des corps de texte, dans le nom de fichier de vos photos, dans vos URLs,... Évidemment, n'en abusez pas, mais il serait dommage que les consommateurs ne parviennent pas à vous trouver alors que votre offre est pertinente.


11 / Adaptez votre boutique aux mobiles

La pratique récente du shopping sur smartphone est désignée par un terme : le "m-commerce". Nous vous en parlions d'ailleurs récemment dans un guide dédié au sujet... Vous en souvenez-vous ?

Comment s’adapter à la progression du m-commerce
M comme merveilleux, mais surtout, M comme mobile.

Chaque année, l'utilisation des mobiles pour le shopping en ligne semble gagner en popularité. En 2020, plus de 25% des achats du Black Friday ont été réalisés à l'aide de smartphones : une part loin, très loin d'être négligeable.

Par conséquent, on peut affirmer qu'il devient de plus en plus important pour les e-commerçants de préparer leur boutique au m-commerce. Nous vous conseillons de commencer par vérifier l'optimisation de votre site web aux supports mobiles grâce à l'outil mis à votre disposition par Google, puis à prendre d'éventuelles mesures si votre boutique ne fait pas ses preuves (en optant par exemple pour un thème davantage mobile-friendly).

12 / Prévenez l'abandon de panier

Ah, l'abandon de panier... Un véritable fléau pour les acteurs du e-commerce. Il est frustrant de réaliser que, si près du but, un potentiel client s'est détourné de notre offre pour une quelconque raison mystérieuse. Il faut savoir que la décision d'achat ne tient pas à grand chose, dans un sens comme dans l'autre : s'il est facile pour lui d'être dissuadé, il sera potentiellement aussi simple pour vous de le convaincre à nouveau. Une chose est sûre : cela ne vous coûtera rien d'essayer.

Dans cette optique, plusieurs solutions sont à votre disposition : tout d'abord, il vous sera possible de faire parvenir à vos clients ayant abandonné leurs paniers un e-mail automatique, incluant les photos des produits contenus dans le panier en question voire même, si vous souhaitez être plus persuasif, un coupon de réduction leur étant tout spécialement dédié. Ces mails automatiques sont à configurer gratuitement sur Shopify; si vous êtes utilisateur de WooCommerce, des extensions gratuites sont à votre disposition. De même, des plug-ins sont disponibles pour que des notifications Push soient envoyées à vos clients après qu'ils se soient détournés de leurs paniers. Dans tous les cas, ne baissez pas les bras : un panier abandonné n'est pas condamné à le rester, des options sont envisageables.


Nous ne sommes pas devins, pourtant nous sommes certains d'une chose : cette année, le Cyber Weekend sera l'occasion pour votre marque de briller. Nous comptons sur vous pour optimiser vos chances en appliquant un maximum des tuyaux que nous venons de vous transmettre. Une fois cette période d'euphorie passée, songez à recueillir les chiffres de vos performances, ils vous aideront l'année prochaine.

N'oubliez pas de rester vous-même les T-Partenaires, et que le profit et la rentabilité soient au rendez-vous cette année !


Sources statistiques : Finances Online, Criteo, Adobe, Marketing Metrics, Shopify

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