Informations concernant le Covid-19

Le COVID-19 bouleverse tristement l'ensemble du monde...

Nous mettrons à jour cette page en fonction des évolutions de la situation.

 

23 mai 2020

 

Les délais de production et d'expédition sont toujours impactés par le COVID-19.

La production est - comme depuis le début de la crise - assurée, mais celle-ci connait un ralentissement, comme l'ensemble du secteur : il faut compter en moyenne 8 jours ouvrés pour l'expédition des produits.

Malgré tous les efforts que nous entreprenons (nouvelles embauches, toujours plus de machines d'impression) il faudra encore quelques temps avant que le délai de traitement revienne à la normale.

Nous faisons de notre mieux pour répondre à vos nombreuses questions (90% d'entre elles concernent l'expédition) dans les meilleurs délais, vous le savez.

Allez, on va tous y arriver, c'est une mauvaise période à passer, d'ici quelques semaines cela ira mieux.

Prenez soin de vous !

 

10 mai 2020

 

Voilà bientôt 2 mois que la crise du COVID-19 a commencé à impacter nos vies...

On espère vraiment que vous et vos proches vous portez bien.

Du côté de notre service, nous constatons une amélioration des livraisons de manière générale, tant pour la réception de notre stock que pour les livraisons vers vos clients.

L'activité bat son plein ici, on aura bientôt plein de nouvelles fonctionnalités à vous annoncer, on a rudement avancé.

Toutefois, vous le savez, la situation globale est loin d'être revenue à la normale. Il faut donc vous attendre à des délais de livraison supérieurs à ceux que vous connaissiez avant la crise.

Les livraisons :

A partir de cette semaine, les services postaux nous informent que la distribution des colis se fera sur la base de 5 jours, du lundi au vendredi, avec un retour progressif à une organisation 6 jours sur 7 dans les prochaines semaines.

Ceci est valable pour les offres à destination de la France et de l'international.

On peut dire ce que l'on veut, nos facteurs font un sacré boulot.

Voici la liste mise à jour des pays pour lesquelles la distribution est suspendue :

Afghanistan, Angola, Anguilla, Argentine, Aruba, Azerbaïdjan, Botswana, Anguilla, Antigua & Barb, Antilles néerlandais, Antilles néerlandaises (Bonnair), Antilles néerlandaises (Sint Maarten), Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Cayman Island, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominicaine (Rép), Dominique, El Salvador, Equateur, Falkland, Grenade, Guatemala, Guyana, Haïti, , Honduras, Iles Turques & Caïques, Iles Vierges GB et US, Jamaïque, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Saint Vincent, Sainte Lucie, St Kitts & Nevis, Surinam, Trinité & Tobago, Uruguay, Venezuela, Cap Vert, Chypre, Côte d’Ivoire, Erythrée, Gambie, Guinée, Guinée-Bissau, Ile Maurice, Kosovo, Liberia, Laos, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritanie, Mongolie, Moldavie, Mozambique, Myanmar, Namibie, Ouzbékistan, Philippines, Polynésie Française, Seychelles, Sierra Leone, Syrie, Togo, Tunisie.

Des retards de livraison sont donc toujours à prévoir, le virus est toujours là, il faut en informer vos clients mais nous espérons un retour à la normale sous peu.

Je tiens au passage à remercier ici la formidable équipe qui est la nôtre, qui a continué à assurer l'ensemble de la production sans faille chaque jour, dans la bonne humeur, malgré les circonstances : vous êtes les meilleurs.

 

Julien.

 

11 avril 2020

 

Tout d'abord, merci vraiment pour tous vos messages d'encouragement et de soutien : dans une situation pareille c'est plus qu'agréable.

Nous continuons à produire sans faille vos commandes qui sont expédiées dans les mêmes délais qu'à l'habitude.

Toutefois, les services postaux ne collectent plus les colis les lundis ni mardis : les colis sont donc expédiés du mercredi au vendredi.

Nous recevons beaucoup de messages au sujet du suivi des commandes : la Poste étant en effectif réduit des concessions sont faites, la distribution continue (merci à l'ensemble de la chaine postale qui fait un travail incroyable) mais les numéros de suivi ne sont plus systématiquement activés / reconnus.

Rassurez simplement vos clients en leur expliquant la situation, leurs colis seront bien livrés, il ne fait aucun doute qu'ils seront compréhensifs.

Prenez-soin de vous !

 

7 avril 2020

 

Les commandes sont honorées sans délai supplémentaire, toutefois nous notons que certains numéros de suivi apparaissent comme étant "invalides".

La Poste étant en effectif réduit, une partie des colis n'est plus flashée au centre de tri ce qui occasionne cette erreur pour laquelle nous n'avons aucun moyen d'intervenir (nous avons le même système de suivi que vous).

Le suivi des colis est donc perturbé mais pas la distribution, nous vous préconisons d'en avertir vos clients tout en leur précisant que la livraison est assurée sans problème.

 

Prenez-soin de vous.

 

2 avril 2020

 

Les services postaux nous avertissent de certains changements quant aux délais et destinations.

Voici leur communiqué :

"Les destinations suivantes : Afghanistan, Angola, Anguilla, Antigua & Barb, Antilles néerlandais, Antilles néerlandaises (Bonnair), Antilles néerlandaises (Sint Maarten), Argentine, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Botswana, Cap Vert, Cayman Island, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominicaine (Rép), Dominique, El Salvador, Equateur, Erythrée, Falkland, Gambie, Grenade, Guatemala, Guinée Bissau Guyana, Haïti, Honduras, Iles Turques & Caïques, Iles Vierges GB et US, Jamaïque, Libéria, Madagascar, Maurice, Mauritanie, Mozambique, Montserrat, Mozambique, Nicaragua, Ouzbékistan, Panama, Paraguay, Pérou, Puerto Rico, Saint Vincent, Sainte Lucie, Sierra Leone, St Kitts & Nevis, Surinam, Syrie, Togo, Trinité & Tobago, Tunisie, Uruguay, Venezuela, Yemen ne sont plus accessibles à la distribution jusqu'à nouvel ordre.

Nous vous informons la reprise du trafic à destination de la Chine."

De notre côté, la production est toujours assurée à 100%.

On vous souhaite bon courage pour ce délicat confinement, on va y arriver !

 

24 mars 2020

 

Les services postaux que nous employons (la Poste française) nous avertissent d'un changement dans leur fonctionnement.

Voici leur communiqué :

"A partir de la semaine du lundi 30 mars et jusqu’à nouvel ordre, les collectes, les dépôts et la distribution des colis, se feront sur la base de 3 jours travaillés dans la semaine, du mercredi au vendredi. 

Pour cette semaine du 23 mars, et pour assurer la transition, les collectes, les dépôts et la distribution des colis se feront lundi, mardi, jeudi et vendredi."

 

Concrètement, cela implique qu'à partir de la semaine prochaine, vos commandes seront toujours produites mais ne pourront être expédiées que du mercredi au vendredi.

La préparation de vos commandes n'est donc pas impactée mais leur mise en livraison pourra être décalée : nous vous préconisons de l'indiquer à vos clients, qui seront compréhensifs à n'en pas douter.

 

On vous souhaite à toutes et à tous beaucoup de courage, restez auprès de vos proches, gardez le moral et prenez-soin de vous !

 

17 mars 2020

 

Nous suivons à la ligne les directives gouvernementales françaises afin d'assurer à l'ensemble de votre équipe dévouée les meilleures conditions de travail possibles et d'éviter tout risque.

Le télétravail a été instauré pour l'ensemble de l'équipe n'étant pas en production.

La production est elle assurée dans les meilleures conditions possibles.

Notre stock est élevé et le réassort est assuré : la production et la prise de commandes sont donc pleinement effectives.

 

Nous vous préconisons toutefois d'avertir vos clients que les délais de livraisons peuvent être allongés : nos vaillant(e)s facteurs(trices) sont dans la même situation que nous tous : ils ont des familles (et des enfants à garder notamment) et une partie d'entre eux devra arrêter le travail.

 

Prenez-soin de vous (on ne l'aura jamais dit aussi "sérieusement").